Malta Gaming AuthorityLizenz MGA/B2C/329/2011, geprüft durch SIQ, QUINEL und BMM Testlabs
Auszahlungen binnen 27 Minuten207M € monatliches Auszahlungsvolumen, bis zu 85.000 € pro Transaktion
256-bit TLS-VerschlüsselungBankstandard-Sicherheit für alle Transaktionen und persönliche Daten
Sofort mit einem Menschen sprechen
Wählen Sie den Weg, der zu Ihrer Frage passt
Niemand muss raten, welcher Kanal der richtige ist oder wann jemand antwortet.
Sofort statt Warteschleife
Im Live-Chat klären Sie dringende Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Konto am schnellsten; erfahrungsgemäß meldet sich nach vier Minuten eine Person.
Für Belege, Screenshots und ausführliche Schilderungen ist E-Mail die passende Wahl: Schreiben Sie an [email protected], die Antwort kommt üblicherweise nach zwölf Stunden.
Wer lieber spricht, ruft unter +43 1 142 43 55 an; die Leitung ist rund um die Uhr besetzt, die Wartezeit beträgt meist fünf Minuten nach mitteleuropäischer Zeit.
Hilfsangebote in ÖsterreichSpielsuchthilfe, Anonyme Spieler, ÖBSV
Vom Alleinsein zur Begleitung
Wenn Glücksspiel zur Belastung wird, helfen unabhängige Organisationen in Österreich. Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler und der ÖBSV beraten vertraulich, unabhängig vom Casino und ohne Verpflichtung zu einem Produkt.
Spielsuchthilfe. Die regionale Fachstelle bietet persönliche Beratung und Begleitung für Betroffene und Angehörige.
Anonyme Spieler. In moderierten Gruppen tauschen sich Betroffene anonym aus und stützen sich gegenseitig.
ÖBSV. Der Dachverband vermittelt Hilfsangebote und Aufklärung rund um Glücksspielsucht in Österreich.
Sie gewinnen einen Weg, der bis zur Aufsicht führt
Nach diesen Schritten haben Sie den Beschwerdeweg von der ersten Nachricht bis zur Aufsichtsbehörde klar.
Eingang mit Vorgangsnummer
Senden Sie eine Nachricht an [email protected] und schildern Sie den Vorfall mit Datum und Betrag. Sie erhalten darauf eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer.
Hollywin Casino begründet schriftlich
Prüfen Sie die Antwort von Hollywin Casino auf Vollständigkeit und antworten Sie innerhalb der genannten Frist. Fehlt eine Erklärung, fordern Sie eine schriftliche Begründung an.
Weiterleitung an die Beschwerdestelle
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Weiterleitung an die Beschwerdestelle des Betreibers. Nennen Sie dabei Ihre Vorgangsnummer und den bisherigen Schriftwechsel.
Ohne Einigung zur Aufsicht
Führt auch das zu keiner Lösung, richten Sie Ihre Beschwerde an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Legen Sie den gesamten Schriftwechsel und die Lizenznummer MGA/B2C/329/2011 bei.
Gerade jetzt unsicher
Erst fragen, dann handeln
Hilfreich, wenn Sie vor einer Entscheidung stehen und eine klare Auskunft brauchen.
trustWie kann ich mein Konto bei Hollywin Casino schließen?+
Fordern Sie die Schließung schriftlich unter [email protected] an, mit Angabe des Kontos und der gewünschten Art der Sperre. Eine dauerhafte Schließung lässt sich nicht rückgängig machen, eine Abkühlphase dagegen läuft nach der vereinbarten Zeit aus. Offene Salden werden vor der Schließung auf Ihr Konto ausgezahlt.
trustWas passiert, wenn die Prüfung meiner Dokumente länger dauert?+
Rechnen Sie mit rund 62 Stunden für die Verifizierung. Lichtbildausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis werden in dieser Zeit geprüft, und Sie erhalten das Ergebnis per E-Mail an die hinterlegte Adresse. Fehlt etwas, meldet sich [email protected] mit der genauen Angabe, was nachzureichen ist.
trustKann ich eine Übersicht meiner gespeicherten Angaben verlangen?+
Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie, ob Sie eine Kopie wünschen oder die Löschung verlangen. Kopien werden in der Regel innerhalb eines Monats bereitgestellt. Eine Löschung ist erst möglich, wenn keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten mehr entgegenstehen.
trustWas ist, wenn ich nachts oder am Sonntag Hilfe brauche?+
Der Support von Hollywin Casino ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Die Zeitangaben beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit, also auf Ihre Uhrzeit in Österreich. Im Live-Chat dauert eine erste Antwort üblicherweise vier Minuten.
trustBrauche ich mein Passwort, damit der Support mein Konto findet?+
Nein, das Passwort wird nie verlangt. Zur Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse des Kontos und eine kurze Schilderung des Anliegens. Nennen Sie niemals Ihr Passwort, auch nicht, wenn jemand danach fragt.
trustWann läuft die Lizenz von Hollywin Casino aus?+
Die Lizenz MGA/B2C/329/2011 der Malta Gaming Authority wird laufend überwacht und ist nicht auf ein festes Enddatum befristet. Inhaber ist die Hollywin Casino Ltd. mit Sitz in der Triq il-Kbira, Birkirkara, Handelsregisternummer C-62866 (Malta). Fragen zur Lizenz beantwortet der Support rund um die Uhr.
Sie haben Ihr Anliegen schon durchdacht
Legen Sie diese Angaben bereit, damit der Support ohne Rückfrage prüfen kann.
E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Vorgangsnummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro und Zahlungsmethode
Screenshot oder Beleg als Datei
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